チェックイン・鍵・門限
入室方法、鍵箱、門限パスワード、深夜到着、未払い時の案内など、民泊で一番ミスが怖い質問をルール化します。
AI message automation for hospitality
民泊ゲストメッセージを24時間自動返信するAI。
ホテル、民泊、アパートメントホテルで繰り返される、チェックイン、荷物、鍵・パスワード、備品、宿泊税、返金相談まで。 WEJOINの自社運用経験をもとに、多言語の問い合わせを24時間対応できる形へ整えます。
- 2分以内AI一次返信・原則
- 980円1室 / 月
- 24時間多言語対応・人へ引き継ぎ
Guest questions
荷物・備品・設備
荷物預かり、タオル、歯ブラシ、Wi-Fi、空調、洗濯機、ゴミ出しなど、滞在中に繰り返される質問を自動化します。
費用・変更・クレーム
宿泊税、人数変更、延長、返金、設備トラブルはAIだけで完結させず、必要に応じて人へ渡す判断を残します。
宿泊ゲストが本当に聞いてくることから、AI返信を設計します。
Search intent
ホテル・民泊の問い合わせ自動化を、運用ルールから整えます。
予約前後に送る定型メッセージだけでなく、ゲストが自由に入力する質問へ、施設情報と予約状況に合わせて返信できる状態を作ります。
到着前
空港からの行き方、最寄駅、大楼外観、チェックイン時間、荷物預かり、事前登録、未成年同意書。
入室時
鍵箱の場所、門限パスワード、部屋番号、深夜到着、鍵が取れない、建物入口が分からない。
滞在中
Wi-Fi、空調、給湯器、洗濯機、電子レンジ、備品補充、ゴミ置き場、近隣施設、写真付き案内。
退室・例外
チェックアウト方法、鍵の返却、忘れ物、延長、返金、宿泊税、クレーム、設備トラブル、人への切り替え。
Automation flow
AirHostの予約情報を基準に、多チャネルの返信を整えます。
AirHostの予約状態、支払い状態、チェックイン日、部屋情報を確認し、LINE公式アカウント、WhatsApp Business、Agodaメールの問い合わせにも同じナレッジと安全ルールで対応します。
AirHost
Knowledge
AI Reply
Guest
AI chatbot vs scheduled messages
Airbnbの定型メッセージと、AI自動返信の違い。
Airbnb公式のクイック返信は、新規予約やチェックインなどのタイミングで共通案内を送る機能です。WEJOINのAI自動返信は、ゲストが自由に入力した質問を読み、施設情報と予約条件を確認して回答します。返金やクレームなど判断が必要な内容はスタッフへ引き継ぎます。
定型メッセージ予約、到着前、チェックアウトなど、決めた時刻に共通案内を送信
AI自動返信質問内容、施設情報、予約状態、支払い状態に合わせて個別に回答
人への引き継ぎ返金、重大なクレーム、設備故障、補償などはスタッフへ通知
Positioning
システム連携だけでなく、現場設定まで含めて整備します。
民泊の問い合わせ対応は、予約情報を見るだけでは完結しません。物件ごとの写真、鍵箱、備品棚、ゴミ出しルール、LINEやWhatsApp、Agodaメール、返金やクレーム時の引き継ぎ判断まで、運用側で整理する必要があります。WEJOINはその現場設定まで含めて導入します。
予約情報AirHostの予約状態、支払い状態、チェックイン日を確認
現場ナレッジ物件ごとのFAQ、写真、鍵箱、備品棚、安全ルールを整備
導入支援返信ルール、外部チャネル、人工引き継ぎまで運用に合わせて設計
Core functions
ホテル・民泊運営のための、現実的なAI自動返信機能。
多言語返信
日本語、英語、中国語、繁体字、韓国語など、ゲストの言語に合わせて返信します。翻訳だけでなく、宿泊文脈に合わせた自然な表現に整えます。
安全な情報制御
未確定予約、入室前、退室後、未払いの状況では、部屋番号、鍵、門限パスワードなどの機密情報を自動で抑制します。
ルート・周辺案内
駅、空港、近隣施設、コインランドリー、建物外観など、低リスクな案内は地図情報、写真、ナレッジベースを組み合わせます。
施設・備品ナレッジ
タオル、ドライヤー、洗濯機、調理器具、備品棚など、物件ごとの有無や場所を初期設定時に整理します。
返信ログと改善
AIの判断、使ったナレッジ、送った写真を記録し、後からナレッジベースの不足や返信品質を確認できます。
チャネル統合
AirHost、LINE公式アカウント、WhatsApp Business、Agodaメールを中心に、その他チャネルは個別に相談できます。
Daily operation
自社民泊運営で使うから、机上のAIでは終わりません。
AIがどのナレッジを参照したか、写真を送ったか、なぜ人へ渡したかを記録します。 実際の問い合わせから不足している案内を見つけ、物件ごとにナレッジを改善できる状態を作ります。
Pricing
民泊メッセージ自動返信AIは、1室あたり月額980円。
- AirHost / LINE / WhatsApp メッセージ連携
- Agodaメール、領収書、同意書などの運用相談
- 初期ナレッジベースと写真案内の構築
- 予約状態、支払い状態、チェックイン日に基づくAI返信
- 鍵、門限パスワード、返金、クレーム時の安全ルール
- 人への切り替え、返信ログ、改善レポート
その他チャネル / 独自運用
AirHost・LINE・WhatsApp以外の問い合わせチャネル、既存業務フローとの接続、独自ルール、複数ブランド運用などは個別にご相談ください。初期設定費は物件数、写真整理、FAQ量、既存資料の状態により変わります。
- 導入対象
- 民泊、アパートメントホテル、小規模ホテル、旅館、ゲストハウス
- 初期設定
- 物件情報、ナレッジベース、写真、返信ルールをWEJOINが整理
- カスタム
- Webhook、通知、管理画面、品質レポート
FAQ
民泊メッセージ自動返信AIのよくある質問
ホテル・旅館・ゲストハウスでも導入できますか？
導入できます。施設資料、部屋数、現在の問い合わせチャネル、予約管理方法を確認し、民泊、アパートメントホテル、小規模ホテル、旅館、ゲストハウスの運用に合わせて個別に設計します。
料金は本当に1室あたり月額980円ですか？
ページに表示している基本料金は1室あたり月額980円（税込）です。別途、物件数、写真整理、FAQ量、既存資料の状態に応じた初期導入費がかかります。契約期間は1年です。
AIの返信にはどのくらい時間がかかりますか？
AIが対応可能と判定した問い合わせは、受信から原則2分以内に一次返信します。返金、重大なクレーム、設備トラブルなど、人の判断が必要な内容はスタッフへ引き継ぐため、回答時間が異なります。
定型メッセージやFAQチャットボットと何が違いますか？
決めた時刻に共通文章を送るだけではなく、ゲストの質問内容、施設情報、予約状態、支払い状態に合わせて回答します。判断が必要な内容をスタッフへ切り替えるルールも一緒に設定します。
外国語の問い合わせにも自動返信できますか？
日本語、英語、中国語、繁体字、韓国語など、ゲストが使う言語に合わせて返信できます。単純翻訳ではなく、施設ナレッジと宿泊文脈に沿った案内を作ります。
AIが勝手に部屋番号やパスワードを送ることはありますか？
ありません。予約状態、チェックイン日、退室後の期間、支払い状況を確認し、条件を満たさない場合は部屋番号、鍵、門限パスワードなどの機密情報を抑制します。
すでにAirHostで運用していても導入できますか？
できます。現在のAirHost運用を確認し、物件ごとのFAQ、写真、鍵箱、備品棚、LINEやWhatsApp、Agodaメールなどの現場設定を整理します。
写真付きの案内も送れますか？
はい。ナレッジベースや施設情報に紐づいた写真を、必要な質問に対して送信できます。不要な写真を送らないための判定も行います。
AirHost以外でも使えますか？
AirHost、LINE公式アカウント、WhatsApp Businessは統合対象です。Agodaメールやその他の問い合わせチャネルは運用状況に合わせて個別に相談できます。
どんな問い合わせを自動化できますか？
チェックイン、荷物預かり、鍵箱、Wi-Fi、空調、洗濯機、ゴミ出し、備品補充、空港からの行き方、チェックアウト方法、忘れ物など、繰り返し発生する問い合わせを中心に自動化できます。
返金やクレームもAIが返信しますか？
返金、重大なクレーム、設備トラブル、補償相談などは人へ渡す設計です。AIで一次整理し、必要な場面ではスタッフが判断できるようにします。
物件ごとのナレッジや写真は誰が整理しますか？
既存の物件資料、入室案内、写真、過去のFAQを確認し、AIが使いやすい形へWEJOINが整理します。情報が不足している場合は、追加で必要な写真や説明項目を提案します。
人が途中で対応できますか？
できます。返金、クレーム、設備トラブルなど、AIだけで完結させない方がよい場面では人へ渡す設計です。
まずは現在の問い合わせ対応を無料診断します。
よくある問い合わせ、物件資料、写真、返信ルールを確認し、AI化できる範囲と人が見るべき範囲を切り分けます。数部屋からでも相談できます。
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